よくあるご質問

Q:ラッフルズ ギフトカードの購入方法を教えてください。

A:Raffles electronic Gift Cards may be purchased online at https://www.buyatab.com/custom/raffles/. Raffles plastic Gift Cards may be purchased by visiting any Raffles Hotels & Resorts location.

Q:How is the Raffles plastic Gift Card presented?

A:Raffles Gift Card is presented in an elegant holder, where you can include a personalized message.

Q:ラッフルズ ギフトカードの額面金額の種類を教えてください。

A:Raffles electronic or plastic Gift Cards can be purchased in any denomination between $25 to $2,000 USD or EUR, or the equivalent in local currency.

Q:ラッフルズ ギフトカードの通貨の種類を教えてください。

A:Online purchases can be made in USD or EUR. At hotels, Raffles Gift Cards are sold in local currency.

Q:How do I place an online order?

A:Electronic gift cards are available for online purchase using a valid credit card at https://www.buyatab.com/custom/raffles/. A confirmation email will be delivered once the purchase transaction is approved and processed. You will also receive an email notification should the transaction be declined to allow you to contact your card issuer for further details.

Q:How long does it take for a Raffles e-Gift Card to be delivered for online purchases?

A:All online e-gift cards will be sent to the recipient email address provided, in most instances, within 10 minutes of an approved purchase.

Q:ギフトカードを2枚以上購入するにはどうすればいいですか。

A:Online, you can purchase any number of e-gift cards up to a maximum purchase basket of $5,000 USD or EUR. To purchase physical gift cards, please visit any Raffles Hotels & Resorts location.

Q:ラッフルズ ギフトカードを電話で注文することはできますか。

A:Regretfully, we do not accept phone orders.

Q:ラッフルズ ギフトカードは何に使えますか。

A:ラッフルズ ギフトカードがご利用いただけるのは、ラッフルズ ホテル&リゾートが運営する全施設でのご宿泊をはじめ、スパ サービスやダイニング、その他のレジャーアクティビティなどです。ご宿泊のお客様は、ホテルからのご請求書に含まれるあらゆる料金をギフトカードでお支払いいただけます(税金とチップを含む)。ご希望どおりにご利用いただくために、ご予約時にギフトカードでお支払いになる旨をお伝えください。

Q:ラッフルズ ギフトカードを贈った相手がカードを利用するには、ホテルに宿泊する必要がありますか?

A:ラッフルズ ギフトカードをお受け取りになった方は、ホテルにご宿泊されていない場合でも、ラッフルズ ホテル&リゾートでのお食事やサービスのお支払いにカードをご利用いただけます。

Q:ギフトカードの額面金額は、一度で使い切る必要がありますか?

A:Raffles electronic and plastic Gift Cards are designed to carry a balance. お支払い額がギフトカードの額面より少なかった場合は、その金額のみが差し引かれ、残高はまた次回ご利用いただけます。

Q:ラッフルズ ギフトカードはチャージ(入金)できますか。

A. Yes, you may visit any Raffles Hotels & Resorts location to add additional funds onto your Raffles plastic Gift Card. Electronic Gift Cards are not reloadable.

Q:ラッフルズ ギフトカードに有効期限はありますか。

A:ラッフルズ ギフトカードには有効期限はありません。

Q:ラッフルズ ギフトカードは現金に換金できますか。

A:ラッフルズ ギフトカードの現金への換金はいたしかねます。各地のラッフルズ ホテル&リゾートでのお支払いにご利用いただく必要があります。

Q:ギフトカードを返品して払い戻しを受けることはできますか。

A:Raffles Gift Cards purchased either online or at our Raffles hotels or resorts are non-refundable.

Q:ギフトカードの紛失、破損、盗難があった場合はどうすればいいですか。

A:While Raffles Hotels & Resorts is not responsible for lost, stolen or destroyed gift cards, we will endeavor to assist you in securing the balance of funds remaining on your card at the time the card is reported. To protect your Raffles gift card balance, please ensure that it is registered online at https://cws.givex.com/cws4.0/fairmontraffles/. When notified that a gift card has been reported as lost, stolen or destroyed the existing balance will be frozen and a replacement card will be issued for that amount. 事前の通告がない場合、カードのご利用はお客様ご自身の責任において行われるものとします。

Q:紛失または盗難の届け出をしていたギフトカードが見つかった場合はどうなりますか。

A:こちらから新しいカードをお届けした場合は、古いカードは破棄してください。残高が凍結され、新しいギフトカードに振り替えられると古いカードの価値は消失し、ラッフルズ ホテル&リゾートでのお支払いにはご利用いただけなくなります。

Q:ラッフルズ ギフトカードを他のソースから購入することはできますか。

A:We strongly recommend that you only purchase Raffles gift cards from either Raffles Hotels & Resorts, or through one of our affiliates. ラッフルズ ホテル&リゾートの提携会社以外から購入されたギフトカードについては、責任を負いかねますのでご了承ください。

Q:ラッフルズ ギフトカードの残高を確認する方法を教えてください。

A:Gift Card balances can be checked online at https://cws.givex.com/cws4.0/fairmontraffles/check-balance/.